Viikko
Kuukausi
6kk
? Viikon kysymys ?
Tarja Kojola
tarja.kojola@lapuansanomat.fi
Jokainen meistä tietää tilanteen: Asioit jonkin henkilökohtaisen asian kanssa instanssissa X, ja siellä on jälleen uusi ihminen vastassa. Ryhdyt selittämään asiaasi lähes muinaisista kreikkalaisista lähtien. ”No silloin vuonna 2002 kun ensimmäisen kerran...” – tässä kohdassa se viranhaltijakin huokaisee ensimmäisen kerran. Raivostuttavaa ja turvatontakin on, jos kyseessä on oma terveys. Jos joutuu lääkäröimään paljon, ja vastassa on joka kerta uusi valkotakki, tuntee potilas itsensä lähes pelleksi kun kymmenennen kerran selittää samoja oireita. Toki siellä koneella on meistä toivottavasti jonkinlaista historiaa, mutta aika usein silti uudelle ihmiselle pitää kertoa koko sairashistoria.
Tämä sama koskee erilaisia erityisryhmille suunnattuja palveluja, joissa viranhaltijoiden pysyvyydellä on aivan erityisen iso merkitys. Jos perheessä on erityislapsi tai vammaispalveluja käyttävä aikuinen, on sujuvan elämisen ja hyvien palvelujen yksi tae se, että asiointikumppanit ovat tuttuja ihmisiä. On tärkeää, että viranhaltija oppii tuntemaan perheen ja palveluja tarvitsevan ihmisen.
Kun esimerkiksi vammaispalveluja käyttävien läheiset muutenkin joutuvat taistelemaan monen asian puolesta, on taakka tuplakokoinen, jos joka kerta asioidessa on paikalla uusi kasvo. Kun edellisen nimen oppii, onkin virkailija vaihtunut.
Saimme lehteen palautetta, että Lapualla edelläkuvattu koskee vammaispalveluja. Virkailijoista on tykätty, mutta vaihtuvuus harmittaa.
Jos teillä on aiheesta kokemusta, pankaapa viestiä tulemaan. Viritellään juttua lähiviikkoina.
? Viikon kysymys ?
? Viikon kysymys ?